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陳知一

2015/11/30 14:12:27

南京商幟企業管理咨詢有限公司 高級培訓師 

       許乃威才博研究院首席咨詢師、資深講師

       呼叫中國網專項分析師

       IPTA國際職業訓練協會認證培訓師

       呼叫中國網、客戶世界雜志、CTI論壇、客戶服務評論、呼叫中心商業評論、中國價值網特約撰稿人。

       才博(中國)學習管理機構首席講師

       呼叫中心新生代員工領域研究領軍人物

       呼叫中心實戰派EAP心靈導師

        呼叫中心資深運營管理專家、優秀企業管理顧問


    



人簡歷:

      陳知一老師,畢業于北京大學法學系,香港大學工商管理(國際)碩士(MBA)

      曾歷外資企業美國CTC通信管理有限公司客戶運營部負責人、后任職于金融業、信息技術業等多家客服中心并擔任客戶服務部總監、培訓總監等職務。目前是民生銀行、中國移動、中國人壽、中國人保等多家企業高級顧問,是行業實戰派咨詢顧問、顧問式培訓專家。陳知一老師根植于客戶服務管理十余年,對于客戶滿意度管理、客戶投訴、績效管理、8090后員工管理等具有豐富的實戰經驗,并致力于呼叫中心一線人員實用軟技能創新以及新生代員工管理的研究、對呼叫中心運營管理過程中碰到的各種疑難問題都具有自己的獨特見解和解決之道。在多年咨詢工作中服務于電信、金融、保險、IT等行業,受到行業的一致好評。眾多咨詢項目中,實際解決了多家客戶服務運營管理過程中碰到的各種難題,提高了企業的運營效率,且對于客戶忠誠度產生了顯著的效果。


培訓風格:

     培訓以啟發學員主動性思維和腦力激蕩為出發點,側重訓練學員的良好思維習慣與行為習慣的養成,從而有效地保證培訓效果的持久性。激勵學員建立更加積極的心態,引導學員培養良好的素質,使學員在實際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力。

      卓越的表達,授課深入淺出,富有激情與感染力,善于把控現場氣氛。語言幽默風趣,通過經典案例、實戰輔導將培訓課程與案例故事融會貫通,互動性很強,可幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的,保證了課程實戰性、實用性、實操性;


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